为积极贯彻2013年公司 “后勤服务质量年”活动精神，进一步增加水电服务意识，提升水电管理整体水平，确保活动有序展开、全面落实，达到预期目标，结合水电管理中心工作实际，特制定本方案。

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观, 更好地贯彻党的十八大精神以及高校后勤工作“三服务，两育人”宗旨，牢固树立以质量求生存、以质量促发展、以质量检验发展的意识，切实提高后勤水电服务质量，提升后勤水电管理水平，为学校各项事业发展提供坚实有力、优质高效的水电运行保障。

  围绕后勤管理处2013“后勤服务质量年”工作要求，对当前水电管理工作中存在问题进行自查并整改，进一步加强水电管理，提高工作质量，使水电管理中心服务意识、服务水平、服务效率、服务文化得到进一步提升，同时促进与后勤兄弟科室及广大教职工的沟通与理解，提高全体师生对水电工作的满意度，使水电服务质量得到更大提高。

  成立水电管理中心“后勤服务质量年”工作领导小组。

  组  长：毛宝海

  副组长：杨善林  刘广连

  成员分工：组长毛宝海同志负责对副组长以下组员进行指导、督促、考核；副组长杨善林同志负责通灌校区水电服务工作，刘广连同志负责苍梧校区水电服务工作。

  （一）学习后勤管理处“后勤服务质量年”活动方案，并召开动员会，开展自查自改活动，查找本职工作中存在问题并提出整改方案。

  （二）按后勤管理处实施方案开展“六查六看”活动。

  具体为：一查服务态度，看是否有态度冷漠、推诿现象；二查服务环境，看是否有工作环境脏乱差现象；三查仪容仪表，看是否有仪表不整洁情况；四查工作用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语；五查服务技能，看是否满足岗位的要求；六查工作流程，看是否方便师生。

  （三）结合水电管理中心各个岗位工作实际，开展加强服务意识、提升服务水平、提高服务效率、营造服务文化等系列活动。

  1、加强服务意识：

  ①强化首问负责制，工作不得相互推诿；

  ②加强窗口部门服务，要求微笑服务、文明用语、方式得当、把握分寸。

  2、提升服务水平：

  ①提升业务能力，熟悉自身岗位业务知识及工作处理流程（变电所值班人员要熟悉本校区水电管网走向、理清水电计量表具上下级关系）；能独立自主处理岗位上常规和突发应急事件。

  ②提升学习能力，积极参与本岗位相关学习培训（电工证年审不计在内）；在年终提交一篇业务工作总结或水电相关论文。

  3、提高服务效率：

  ①遵纪守法，廉洁自律，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工，不吃拿卡要。

  ②强化工作执行力，在规定时间内及时完成领导交办的任务。

  ③加强结果反馈，工作进展及时向领导汇报。

  4、营造服务文化：

  ①乐于助人，团结协作，共同进步。

  ②乐于奉献，增强集体观念，积极参加各项集体活动。

  ③工作中具有良好的精神面貌。

  （一）部署动员阶段（2013年3月）

  制定活动实施方案；召开主题研讨会，对目前水电管理工作中存在问题进行自查并提出整改意见；召开活动动员会。

  （二）组织实施阶段（2013年4月－11月）

  根据水电管理中心“后勤质量年”活动实施方案，落实各项工作。

  （三）总结提升阶段（2013年12月）

  根据后勤管理处的安排和要求，对本部门进行测评，并按照《2013年水电管理中心“后勤服务质量年”测评表》对中心所有职工进行测评，公示“优、良、中、差”结果，对测评结果为差的人员，要求制定明确的整改方案，并不得参与年终各类评优、评奖。

  附件：2013年水电管理中心“后勤服务质量年”测评表

                                               水电管理中心

                                            二○一三年三月十六日